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SUNWOLVES IDの会員登録・ログインについて

Q 会員登録ができない

A

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

【メールが届かない場合】
「@sunwolves.shop」のドメイン指定解除をお願いいたします。
もしくは、既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、パスワードの変更画面より、
ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

Q お客様のご入力に誤りがある場合

A

赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

Q メールが届かない場合

A

ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをマイページからご確認ください。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@sunwolves.shop」を受信可能にしてください。

【スマートフォンでの迷惑メールの解除方法】
■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/にアクセス
(2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
(3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
(4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
(5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
(6) 入力欄に「@sunwolves.shop」を入力し「登録」を選択

■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。

(1) 「Eメール」アプリを起動
(2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
(3) 「迷惑メールフィルター」を選択
(4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
(5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
(6) 入力欄に 「@sunwolves.shop」を入力し「登録」を選択

■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1) 「My Softbank」にアクセス
(2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択
(4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
(5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択
(6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
(7) 「追加」を選び、入力欄に「@sunwolves.shop」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択

■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールををお使いの方
(1) 「My Softbank」にアクセス
(2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
(4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
(5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
(6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
(7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@sunwolves.shop」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択

もしくは、既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、パスワードの変更画面より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

Q ログインできない

A

ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、こちらより下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した住所

Q ID・パスワードを忘れてしまった

A

IDはご登録のメールアドレスです。ご登録のメールアドレスが不明の場合には会員情報特定のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した住所

パスワードをお忘れの方はログイン画面にありますパスワードの変更をご利用ください。

Q 登録した個人情報は、何かに使われるのでしょうか?

A

会員登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサイト運営目的と、ウェブサイトからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。

Q 個人情報やクレジットカードの情報をインターネットで流すのが心配です

A

サンウルブズ 公式オンラインショップ、サンウルブズ 公式ファンクラブでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

Q 会員登録の登録内容を変更したい

A

マイページ内にある基本情報の変更にてお手続き可能です。

Q 登録解除したい

A

SUNWOLVES IDの登録解除はサイト上より退会手続きが可能です。
マイページの退会するから、お客様自身でご変更ください。

ファンクラブ会員の方は、有料コースの解除も同じく退会するのメニューから行えます。

公式ファンクラブ「サンウルフパック」について

Q 会員証などの入会特典はいつ届きますか?

A

入会特典はサイト内のマイページ入力いただきましたご登録住所宛にお送り差し上げております。
会員登録完了後、配送のご用意をさせていただきますので、お届けまで1ヶ月ほどお時間がかかります。
上記の期日内にが届かない場合には、サイト内マイページのご登録住所に誤りがないかご確認いただけますようお願いいたします。

※建物名や部屋番号などを省略せずに入力してください。
※表札違いで返送されるケースが増えております。宛名が異なる場合は、「●●様方」などご入力ください。
※JRFUメンバーズクラブとのW会員特典に申し込まれたお客様の「特製ピンバッジ」は入会特典とは別で配送させていただきます。

Q 入会特典はどのような形で送られてきますか?

A

●ベーシック会員様の入会特典
台紙に入った「会員証」、「クリアファイル」、「ステッカー」の3点を封筒に入れた梱包で、クロネコDM便にて配送させていただきます。

●スペシャル会員様の入会特典
台紙に入った「会員証」、「クリアファイル」、「ステッカー」の3点が入った封筒と「カンタベリー特製SUNWOLFPACKキャップ」と「チケットホルダー」を同じ段ボールに入れた梱包で、佐川急便にて配送させていただきます。

※ご到着の際には、全ての特典が含まれているか中身のご確認をお願いいたします。
※JRFUメンバーズクラブとのW会員特典に申し込まれたお客様の「特製ピンバッジ」は入会特典とは別で配送させていただきます。

Q JRFUメンバーズクラブとのW会員特典の「特製ピンバッジ」はいつ届きますか?

A

JRFUメンバーズクラブとのW会員特典の「特製ピンバッジ」は、会員登録とは別にこちらのページからお申込みいただいた会員様にのみお届けしております。
ご登録後、お届けまで1ヶ月ほどお時間がかかります。
JRFUメンバーズクラブとのW会員特典に申し込まれたお客様の「特製ピンバッジ」はサンウルフパックの入会特典とは別で配送させていただきます。

※建物名や部屋番号などを省略せずに入力してください。
※表札違いで返送されるケースが増えております。宛名が異なる場合は、「●●様方」などご入力ください。

Q 支払い方法を教えてください

A

ファンクラブサイトでは以下のお支払方法にて会員登録いただけます。
■クレジットカード決済(JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Express)
■コンビニエンスストア店頭決済(ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ)
■Pay-easy(ペイジー)決済
■インターネットバンキング決済(取扱銀行:ジャパンネット銀行、楽天銀行、じぶん銀行、住信SBIネット銀行)

Q 動画が再生されません

A

動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。
それでも解決されない場合には、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称

Q ページが更新されません

A

ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください。

Q サイトに不具合があります

A

ご不便をおかけして申し訳ございません。
お手数ではございますが、問題解決のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
■ エラーの詳細

公式オンラインショップのご注文について

Q 会員登録をしないと、グッズを購入することができませんか?

A

グッズをご購入いただくには、会員登録が必要となります。お手数ですがこちらより会員登録をお願いします。

Q 電話で注文したいのですが?

A

誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文をお受付する事ができません。インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。

Q 海外から注文できますか?

A

海外からもご注文いただけますが、海外発送行っていませんので日本国内住所で注文してください。

Q 海外への発送はできますか?

A

商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。

Q 商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか?

A

商品はご注文手続きが完了した時点の在庫確保を開始します。
ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なります。

Q 「カートに入れる」ボタンが表示されません

A

品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。

Q 商品を返品したい時はどうすればいいのですか?

A

破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
商品不良、破損または商品違い等の場合は、良品との交換をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)

1.名前:
2.電話番号:
3.メールアドレス:
4.注文番号:
5.商品名:
6商品番号:
7.数量:
8.お問い合わせ内容:

Q 注文した商品のキャンセルはできますか?

A

お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
破損または配送の手違いなどの場合は、「返品・返金・交換について」の該当項目をご参照ください。

Q 注文内容を変更したい

A

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。 

Q 海外への発送はできますか?

A

商品のお届けは日本国内に限らせていだたきます。

Q 注文内容を確認したいのですが

A

「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

Q 注文後のお知らせメールが届きません

A

サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。
また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
迷惑メール対策をされている場合は、「@sunwolves.shop」」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文状況は、マイーページの購入履歴画面からお客様自身でご確認いただけます。

Q 注文完了メールが重複して届いた

A

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q クーリングオフできますか?

A

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

公式オンラインショップのお支払いについて

Q 支払い方法の変更はできますか?

A

マイページの購入履歴内にある「支払方法」にてお手続き可能です。
なお、お手続きはご注文のステータスが「仮注文」の場合のみとなります。

Q 使用できるクレジットカードを教えてください。

A

JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
なお、お引き落としは「サンウルブズ」という名義で行われます。
※お支払いは翌月一括払いとさせていただきます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※ クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。
※ クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担します。

公式オンラインショップの商品お届けについて

Q 送料はどうなっているのでしょうか?

A

配送料は、全国一律594円(税抜550円)となります。
また、1件のご注文金額の合計が10,584円(税込)以上の場合は送料無料となります。

Q 同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?

A

1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。

Q 配達時間をいつにしたか、確認したい

A

注文状況は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

Q 運送会社はどこですか?運送会社の変更はできますか?

A

当オンラインショップ提携の配送業者は佐川急便になります。
注文商品のお問い合わせは、直接佐川急便ホームページへお問い合せ番号でお問合せください 。

その他

Q ギフトとして贈りたいのですが?

A

ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。ご了承ください。

Q 領収書の発行について

A

サンウルブズ 公式オンラインショップでお買い上げの場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、または代金引換時に配送業者が発行する領収書が税法上正規の領収書として認められますため、弊社より領収書の発行はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q 試合会場で購入したグッズに不良があったので交換・返品できますか?

A

試合会場にてご購入されたグッズのお問い合わせはこちらよりお願いいたします。

Q 電話、メールなどでの問い合わせについて

A

サイト内お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせいただけます。

▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間:平日10:00~18:00
※2/18(土)、2/25(土)、3/4(土)、3/25(土)、4/8(土)、5/27(土)、7/15(土)は平日同様に営業します。

▼お電話によるお問い合わせ
TEL 050-3000-5561
営業時間:平日10:00~18:00
※2/18(土)、2/25(土)、3/4(土)、3/25(土)、4/8(土)、5/27(土)、7/15(土)は平日同様に営業します。
※通話料はお客様負担となります。

※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※「サンウルブズ公式オンラインショップ」「サンウルブズ公式ファンクラブ」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
「サンウルブズ」に関するお問い合わせは、こちらよりお願いいたします。